RMA-Bedingungen

  1. RMA-Nummer
  • Retouren werden nur mit gültiger RMA-Nummer bearbeitet. RMA-Nummern haben eine Gültigkeit von 10 Arbeitstagen nach Erhalt.
  • Bitte erfragen Sie die RMA-Nummer telefonisch oder formlos per E-Mail an support@controlex.eu. Bitte vermerken Sie die RMA-Nummer auf unserem Standard-Retourenschein.
  • Die Erteilung einer RMA-Nummer berechtigt nicht automatisch zum Erhalt einer Gutschrift. Sie dient dazu, die Ware zur Überprüfung einzusenden.
  1. Retourenschein
  • Nur Einsendungen mit vollständig ausgefülltem Retourenschein (inkl. RMA-Nummer und Rechnungs- oder Lieferscheinkopie) werden von uns bearbeitet. Ist das nicht der Fall wird die Annahme der Ware abgelehnt.
  • Verwenden Sie für den Versand bitte eine zusätzliche Umverpackung. Bitte nichts auf den Originalkarton schreiben oder kleben.
  • Die Rücksendung muss frei Haus erfolgen.
  1. Rücksendegründe
  • 01 Artikel falsch bestellt
  • 02 Artikel nicht bestellt (falsch geliefert)
  • 03 Stückzahl falsch (zu viel geliefert)
  • 04 Transportschaden
  • 05 Technischer Defekt
  • 06 Sonstiges
  1. Bedingungen
  • Retournierte Artikel (Rücksendegründe: 01, 02, 03, 06) müssen unbenutzt, originalverpackt und vollständig (mit Zubehör und Bedienungsanleitungen) eingehen. Der Originalkarton darf nicht beschädigt, beschriftet oder beklebt sein. Falls diese Bedingungen nicht erfüllt sein sollten, senden wir die Artikel ohne Vorankündigung an den Absender zurück.
  • Transportschäden (Rücksendegrund: 04) sind per Beleg des Paketdienstes zu belegen.
  • Defekte Artikel (Rücksendegrund: 05) dürfen auch ohne Originalverpackung zurückgesendet werden und können auch Gebrauchsspuren aufweisen. Sollte sich nach technischer Überprüfung herausstellen, dass der Artikel nicht defekt ist, wird der der Artikel ohne Vorankündigung an den Absender zurückgesendet.
  • Artikel, die nicht durch die controlex GmbH repariert werden können, werden an die RMA Abteilungen des Herstellers weitergeleitet. In diesem Fall haben wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungsfristen.
  • Sollten im Rahmen des RMA-Prozesses Artikel bei uns eingehen, die nicht von der controlex GmbH bezogen wurden, werden ohne Vorankündigung an den Absender zurückgesendet.